Por ejemplo, imaginemos que tienes una empresa que presta servicios de finanzas para pequeñas y medianas empresas. Has desarrollado una buena estrategia de contenidos que ha posicionado muy bien a tu compañía durante los últimos meses. Sin embargo, las personas que se comunican con tu empresa no prestan las características de tu buyer persona, por lo que se convierten en leads deficientes. Lo que hace el marketing automation es ayudarte a conseguir los leads calificados con base en tu target esperado, además de darte las herramientas necesarias que harán que tu cliente regrese a contratar tus servicios una vez acabado el ciclo de compra.[/ohio_text]
La automatización del marketing resulta ganadora cuando está bien segmentada, porque así, el contenido que dirijas para la campaña empatará perfectamente con la audiencia a la que desees conseguir como clientes.[/ohio_text][ohio_message_module message_position=”left” text=”JUMyJUExUmVjdWVyZGElMjElMjBFbCUyMG1hcmtldGluZyUyMGF1dG9tYXRpb24lMjBheXVkYSUyMGElMjBvcHRpbWl6YXIlMjBsYXMlMjBjYW1wYSVDMyVCMWFzJTIwZXhpdG9zYXMlMjBxdWUlMjB5YSUyMGVzdCVDMyVBMW4lMjBzaWVuZG8lMjBlamVjdXRhZGFzJTIwcGFyYSUyMGFsY2FuemFyJTIwbG9zJTIwbGVhZHMlMjBwb3RlbmNpYWxlcyUyMHF1ZSUyMHZhcyUyMGElMjBnZW5lcmFyLiUyMEFkZW0lQzMlQTFzJTJDJTIwZmFjaWxpdGElMjBhbmFsJUMzJUFEdGljYXMlMjBhZGljaW9uYWxlcyUyMHBhcmElMjBheXVkYXJ0ZSUyMGElMjBjcmVjZXIlMjBhJUMzJUJBbiUyMG0lQzMlQTFzJTIwciVDMyVBMXBpZG8u” text_typo=”null” bg_color=”brand”]
Normalmente, el lead nurturing se define como las cadenas automatizadas de correo electrónico que tienen como meta informar a los leads de una base de datos. Este proceso surgió como respuesta a la pregunta: ¿cómo crear relaciones con la base de datos de contactos de la empresa a largo plazo y de manera semiautomatizada?[/ohio_text]
- Nurturing de captación: hace referencia a las acciones de nurturing que se ponen en acción para conseguir que las personas que aún no están preparadas para comprar, lo hagan.
- Nurturing de fidelización: se trata de un enfoque totalmente diferente. Permite conocer el tipo de contenidos u ofertas que más le interesa a nuestro público objetivo para después hacerles llegar la información que ellos desean.
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- Establecer un primer contacto rápidamente con los leads que conseguimos es clave a la hora de conseguir ventas. A medida que un lead envejece, las tasas de respuesta disminuyen considerablemente.
- Liderar un sector o tener notoriedad en el mismo nos da una imagen de marca llena de confianza para quien nos contacta. Sin embargo, el lead nurturing nos ofrece una oportunidad perfecta para demostrar nuestra experiencia y conocimiento.
- Muchos compradores aseguran que una comunicación constante y coherente es un punto clave a la hora de elegir un proveedor. La automatización del envío automático de emails permite establecer relaciones más duraderas y leales.
- Una estrategia de lead nurturing en marketing automation también nos permite conocer e identificar mejor las necesidades y pain points de nuestros potenciales clientes.
- Los emails segmentados obtienen hasta un 50 % más de clics que los que no lo están. Al conocer mejor a nuestro buyer persona ideal, también podremos aumentar la eficacia de nuestra segmentación.
- Conseguir un lead y mantenerlo en una “zona fría” puede hacernos perder oportunidades de negocio valiosas. La automatización de envío de contenidos permite mantener las relaciones vivas y recordar a nuestro contacto que existimos.
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Lo que hace que este proceso sea tan útil en el marketing automation, es que determina y evalúa el grado de interés de los leads adquiridos dentro de una base de datos durante un proceso comercial, para así discernir si el usuario necesita ese último empujón que lo lleve a adquirir su compra.[/ohio_text]
- Aumenta la eficacia del equipo de ventas, ya que solo se centran en aquellos leads más cualificados.
- Ayuda a analizar la calidad de los leads y a conocer cuáles están más cerca de la compra.
- Permite segmentar tu base de datos, pero también clasificar a los nuevos usuarios que entren a través de tu estrategia de generación de leads.
- Incrementa la eficacia de las acciones de marketing, ya que estas estarán basadas en el ciclo de compra del usuario y orientadas a lo que necesita este en cada momento.
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1. Segmentación de tu público objetivo
En lugar de tener que separar manualmente a tus clientes en función de sus necesidades y preferencias, el marketing automation te permite realizar la segmentación de tu base de datos de forma automática, creando segmentos con base en la etapa del ciclo de ventas en que tus clientes estén ubicados en determinado momento.
Este proceso de segmentación te permitirá llegar con mayor efectividad a la mente y al corazón de tu buyer persona, es decir, tus clientes recibirán mensajes con contenido que realmente sea relevante para sus necesidades específicas.
2. Administración eficiente del tiempo
A través de la automatización de tus procesos de marketing puedes crear diferentes campañas y programar mensajes para una hora y fecha en el futuro. Por ejemplo, podrías crear y programar todas las publicaciones de un mes completo en Facebook.
3. Mayor efectividad en el cultivo de leads
Conectar con cada posible cliente de forma manual te hará perder tiempo. Una solución de marketing automation puede ayudarte a conectar con ellos desde el principio de su interacción con los activos de tu compañía.
Así, por ejemplo, si un visitante se inscribe a tu newsletter, puedes conectarte con él de forma inmediata por medio de un email personalizado de bienvenida y confirmación de su suscripción, que llegará a la bandeja de entrada de su correo electrónico de forma automática.
4. Monitoreo de tus acciones
Una herramienta de marketing automation te da la posibilidad de realizar un seguimiento y monitoreo de cada acción que estés llevando a cabo para cada segmento de tu base de datos de leads. Esto, a la vez, te permitirá obtener gráficos detallados, estadísticas y datos que posteriormente podrás analizar con el fin de optimizar tus campañas en el futuro.
5. Optimización de tus recursos
El marketing automation te permite gestionar eficazmente tu presupuesto. Al reducir la necesidad de personal para recolectar información, así como crear y distribuir mensajes entre tus contactos, puedes aprovechar al máximo tus recursos.
Por ejemplo, un solo miembro del equipo de marketing puede ejecutar campañas complejas y conectarse con una gran cantidad de clientes, en comparación con lo que sería posible de forma manual.
6. Integración con un CRM
Al integrarse con un CRM, el marketing automation será la clave para lograr más conversiones a lo largo del ciclo de compra del cliente. Así evitarás que tus leads valiosos escapen y tendrás toda la información que necesitas para acompañarlos, en el momento exacto.
7. Eficiencia mejorada
El marketing automation permite a los equipos de marketing automatizar tareas repetitivas como emails, gestión de redes sociales, y otras acciones de marketing en línea. Esto libera tiempo para centrarse en tareas más estratégicas.
8. Análisis y reporte mejorados
Proporciona herramientas avanzadas de análisis y reporte, lo que permite a los marketers medir el éxito de sus campañas y ajustar sus estrategias en tiempo real.
9. Consistencia en la comunicación
Asegura una comunicación coherente y constante con los clientes y prospectos, lo que mejora la percepción de la marca y fomenta relaciones a largo plazo.
10. Marketing multicanal integrado
Ofrece la capacidad de coordinar campañas a través de múltiples canales (email, redes sociales, sitios web, etc.), creando una experiencia de usuario integrada y cohesiva.
11. Respuesta rápida a las tendencias del mercado
La automatización facilita la adaptación rápida a los cambios en las tendencias del mercado y las preferencias de los consumidores, brindando una mejor experiencia al cliente.[/ohio_text]
Es intuitivo y amigable, incluye herramientas de segmentación y testeo de campañas, así como un potente gestor de contenidos. Contiene varios tipos de licencia y también de una versión gratuita que puedes poner a prueba para que decidas si contratas el servicio o no.[/ohio_text]
Te permite crear y organizar una estrategia de experiencia al cliente basada en cuentas y en clientes potenciales desde la misma plataforma. Además, puedes atender a tus compradores de forma uniforme y automatizada de manera personalizada en todo momento.[/ohio_text]
Desde Salesforce, puedes automatizar las tareas que consumen mucho tiempo creando aplicaciones personalizadas, resolver rápidamente los problemas de atención al cliente en cualquier canal, entre otros servicios.[/ohio_text]
Adobe Marketing Cloud ofrece un conjunto de servicios que pueden ayudar a las empresas a pasar de los datos a las ideas y a la acción de manera eficiente y efectiva, proporcionando una herramienta para filtrar las señales más importantes sobre las necesidades del usuario, construir experiencias innovadoras y atractivas para los consumidores y dar sentido a los datos en todos los puntos de contacto.[/ohio_text]
Mailchimp proporciona potentes herramientas de email marketing, permitiendo a los usuarios diseñar y enviar campañas de correo electrónico que pueden ser personalizadas y automatizadas.
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ActiveCampaign permite a sus usuarios crear flujos de trabajo automatizados complejos que responden a las acciones y comportamientos de los clientes, brindando una experiencia de usuario altamente personalizada y eficiente.[/ohio_text]
Revisa tus objetivos antes de automatizar tu proceso actual
Al haberte contado sobre las maravillas que el marketing automation puede hacer por ti, lo que deseas hacer en este momento es comenzar a automatizar todo de manera indiscriminada. Sabemos que quieres empezar lo más pronto posible, pero antes, tómate un momento para revisar tus objetivos.
La idea es que el marketing automation no te lleve a ejecutar estrategias que sabes que no tienen sentido para tus clientes o para tu misma empresa. No es una buena idea dejar de escuchar lo que los clientes necesitan o piden.
Procura integrar el marketing automation a tu estrategia de inbound marketing
Inbound se trata de dar contenido valioso con el que la audiencia se sienta identificada o empate con sus necesidades e intereses. Esto no debe cambiar al momento de comenzar a implementar el marketing automation. En realidad, debería mejorar la comunicación, ya que puedes proveer el contenido que buscan en el momento exacto en que lo hacen.
Olvídate de los mensajes genéricos
Con el marketing automation no hay necesidad de enviar un mensaje amplio y genérico a toda tu lista de contactos que, al final, terminará eliminado o marcando como spam. Una manera de evitar esto, es personalizando los emails con el nombre de pila, ya que así se genera un mejor vínculo con el usuario.[/ohio_text]
Envía contenido específico y bien dirigido a una audiencia limitada
Imagina que interactúas con una empresa; tal vez te suscribiste a su newsletter y en verdad te gusta lo que leíste. El próximo correo que recibes es de un tema completamente diferente que no tiene nada que ver con lo que ya consumiste. ¿No crees que sería mejor si recibieras un correo que continuara profundizando el tema que te interesa? Sería mucho más probable que le compraras a esa empresa, ya que responde a tus preguntas. Con el marketing automation puedes hacer esto exactamente.
No te olvides de tus clientes actuales
Vender a nuevos negocios y cerrar clientes es un trabajo duro. Muchas empresas se enfocan tanto en conseguir más y más clientes que les generen mejores ingresos, que se olvidan de sus clientes actuales: el grupo de personas que ya está familiarizado con lo que vendes y con quienes la probabilidad de concretar ventas fácilmente.
Por eso es mejor que también generes acciones automatizadas para tus clientes recurrentes.
Ejecuta campañas de interacción que haga sentir a tus clientes parte esencial de tu marca
Mantener a tus clientes involucrados con estrategias de content marketing es una pieza esencial para el crecimiento de tu negocio. Alimenta esas relaciones establecidas con tu cliente al enviar contenido especial, que los educará y animará a regresar continuamente a tu empresa por su liderazgo y experiencia.[/ohio_text]
Con él, podemos llevar un mejor control de lo que nuestros clientes buscan constantemente para satisfacer sus necesidades, así como manejar un mejor servicio al cliente de manera personalizada, de modo que nuestra audiencia se sienta siempre bienvenida al momento que decide comprar nuestros productos o contratar nuestros servicios.
Mide y analiza lo que sea más conveniente para tu empresa, y no te olvides nunca del cliente.[/ohio_text]
